Términos y condiciones
Última actualización: 19 de agosto de 2026.
Estos términos rigen las reservas y los servicios de viaje organizados a través de TrueAndes. Al enviar una reserva y pagar el depósito de reserva, usted confirma que ha revisado el itinerario seleccionado, el precio, las inclusiones, exclusiones y estos términos. Una propuesta hecha a medida puede incluir condiciones escritas adicionales; cuando difieren, la propuesta aceptada controla esa reserva.
Precios y pagos de reserva.
Los precios de los tours se muestran en dólares estadounidenses a menos que se indique lo contrario. El precio mostrado para un tour es el valor total del viaje por persona. El proceso de pago normalmente cobra un depósito de reserva del 50 % a través de Stripe. El saldo restante nunca se carga automáticamente y se paga únicamente según la confirmación por escrito o la factura enviada por nuestro equipo Cusco.
Las tarifas bancarias, de tarjeta, de conversión de moneda o de transferencia impuestas por un proveedor de pagos son responsabilidad del viajero, a menos que la propuesta escrita indique lo contrario. Las tarifas aéreas, tarifas de tren, entradas y servicios de terceros permanecen sujetos a disponibilidad hasta que se confirmen.
Confirmación y permisos
Un pago en línea registra su solicitud de reserva; no garantiza por sí solo un permiso regulado, billete, hotel, tren u otro servicio de terceros. TrueAndes verifica los servicios operativos y envía confirmación por escrito. Los permisos del Camino Inca se emiten para viajeros identificados, están sujetos a la capacidad del gobierno y, por lo general, no se pueden transferir ni cambiar de nombre. El viajero es responsable de proporcionar los datos del pasaporte exactamente como se le solicita.
Cambios y cancelaciones de viajeros
El depósito de reserva no es reembolsable una vez que TrueAndes haya comprometido fondos o haya asegurado servicios no reembolsables. A menos que la propuesta aceptada indique lo contrario, la cancelación dentro de los 30 días anteriores a la salida puede conllevar la pérdida de todos los importes pagados. Las solicitudes de cambio de fechas, nombres o servicios están sujetas a disponibilidad, reglas del proveedor y cualquier costo resultante. Los servicios no utilizados, llegadas tardías o salidas anticipadas voluntarias no son reembolsables.
Cambios o cancelación por TrueAndes
La seguridad, el clima, las condiciones de la carretera, las restricciones gubernamentales, las huelgas, las reglas de permisos, la falla del proveedor u otras circunstancias fuera de control razonable pueden requerir un cambio en el itinerario. TrueAndes puede proporcionar una alternativa comparable cuando sea práctico. Si TrueAndes cancela un servicio confirmado por motivos bajo su control, el viajero podrá optar por una alternativa disponible o el reembolso del servicio afectado. No nos hacemos responsables de gastos independientes como visas, vacunas, seguros o vuelos no reembolsables.
Responsabilidades del viajero
- Tener pasaporte vigente, visas y documentos necesarios para el viaje.
- Proporcionar información precisa sobre salud, alimentación, movilidad y emergencias relevante para una operación segura.
- Siga las leyes locales y las instrucciones de seguridad razonables de guías y representantes.
- Llegar al lugar y hora acordados con ropa y equipo adecuado.
- Adquiera un seguro de viaje que cubra atención médica, actividades de gran altitud, evacuación, cancelación e interrupción.
Los viajes de aventura implican altitud, terreno irregular, clima y otros riesgos inherentes. Al participar, los viajeros reconocen esos riesgos y confirman que están en condiciones de realizar el itinerario o han obtenido el asesoramiento médico adecuado.
Proveedores y responsabilidad
TrueAndes organiza servicios con hoteles, transportistas, operadores ferroviarios, autoridades de permisos y otros proveedores independientes. Seguimos siendo responsables de realizar los servicios que brindamos directamente, pero no podemos controlar proveedores independientes o eventos más allá del control razonable. Nada en estos términos excluye un derecho o responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
Fotos y marketing
TrueAndes no se basará únicamente en una reserva como permiso para utilizar la imagen de un viajero identificable con fines publicitarios. Solicitamos consentimiento cuando se utilizará una foto o un video con fines promocionales, y ese consentimiento puede retirarse para uso futuro.
Quejas, derecho y contacto
Por favor, informe cualquier problema de inmediato al guía o al equipo de operaciones para que podamos intentar resolverlo durante el viaje. Se pueden enviar quejas y preguntas por escrito a [email protected]. Estos términos se rigen por las leyes del Perú y las disputas están sujetas a las autoridades y tribunales competentes de Cusco, sin limitar los derechos obligatorios del consumidor.