Termos e Condições

Última atualização: 19 de agosto de 2026.

Estes termos regem reservas e serviços de viagem organizados através do TrueAndes. Ao enviar uma reserva e pagar o depósito de reserva, você confirma que revisou o itinerário selecionado, preço, inclusões, exclusões e estes termos. Uma proposta personalizada pode incluir condições adicionais por escrito; onde forem diferentes, a proposta aceita controla essa reserva.

Preços e pagamentos de reservas

Os preços dos passeios são mostrados em dólares americanos, salvo indicação em contrário. O preço apresentado para um passeio é o valor total da viagem por pessoa. O Checkout normalmente cobra um depósito de reserva de 50% através do Stripe. O saldo restante nunca é cobrado automaticamente e só será pago de acordo com a confirmação por escrito ou fatura enviada pela nossa equipe Cusco.

As taxas bancárias, de cartão, de conversão de moeda ou de transferência impostas por um provedor de pagamento são de responsabilidade do viajante, a menos que a proposta escrita estabeleça o contrário. Tarifas aéreas, tarifas de trem, taxas de entrada e serviços de terceiros permanecem sujeitos à disponibilidade até confirmação.

Confirmação e licenças

Um pagamento online regista o seu pedido de reserva; não garante, por si só, uma licença regulamentada, passagem, hotel, trem ou outro serviço de terceiros. TrueAndes verifica os serviços operacionais e envia confirmação por escrito. As licenças da Trilha Inca são emitidas para viajantes identificados, estão sujeitas à capacidade do governo e geralmente não podem ser transferidas ou renomeadas. O viajante é responsável por fornecer os dados do passaporte exatamente conforme solicitado.

Alterações e cancelamentos de viajantes

O depósito de reserva não é reembolsável uma vez que TrueAndes tenha comprometido fundos ou garantido serviços não reembolsáveis. Salvo disposição em contrário da proposta aceite, o cancelamento no prazo de 30 dias antes da partida poderá resultar na perda de todos os valores pagos. Os pedidos de alteração de datas, nomes ou serviços estão sujeitos à disponibilidade, regras do fornecedor e quaisquer custos daí resultantes. Serviços não utilizados, chegada tardia ou saída antecipada voluntária não são reembolsáveis.

Alterações ou cancelamento por TrueAndes

Segurança, clima, condições das estradas, restrições governamentais, greves, regras de autorização, falha do fornecedor ou outras circunstâncias fora do controle razoável podem exigir uma alteração no itinerário. TrueAndes pode fornecer uma alternativa comparável quando for prático. Se TrueAndes cancelar um serviço confirmado por motivos sob seu controle, o viajante poderá escolher uma alternativa disponível ou um reembolso do serviço afetado. Não nos responsabilizamos por despesas independentes como vistos, vacinas, seguros ou voos não reembolsáveis.

Responsabilidades do viajante

• Possuir passaporte válido, vistos e documentos necessários para a viagem.
• Fornecer informações precisas sobre saúde, dieta, mobilidade e emergência relevantes para uma operação segura.
• Siga a legislação local e as instruções de segurança razoáveis dos guias e representantes.
• Chegue ao local e horário combinados com roupas e equipamentos adequados.
• Adquira um seguro de viagem que cubra cuidados médicos, atividades em grandes altitudes, evacuação, cancelamento e interrupção.

As viagens de aventura envolvem altitude, terreno irregular, clima e outros riscos inerentes. Ao participar, os viajantes reconhecem esses riscos e confirmam que estão aptos para o itinerário ou que obtiveram aconselhamento médico adequado.

Fornecedores e responsabilidade

TrueAndes organiza serviços com hotéis independentes, transportadoras, operadoras ferroviárias, autoridades licenciadoras e outros fornecedores. Continuamos responsáveis ​​pela execução dos serviços que prestamos diretamente, mas não podemos controlar fornecedores independentes ou eventos fora do controle razoável. Nada nestes termos exclui um direito ou responsabilidade que não possa ser legalmente excluído.

Fotos e marketing

TrueAndes não dependerá apenas de uma reserva como permissão para usar a imagem identificável de um viajante para publicidade. Solicitamos consentimento quando uma foto ou vídeo for usado para fins promocionais, e esse consentimento poderá ser retirado para uso futuro.

Reclamações, legislação e contato

Por favor, levante qualquer problema imediatamente ao guia ou à equipe de operações para que possamos tentar resolvê-lo durante a viagem. Reclamações e perguntas por escrito podem ser enviadas para olá@trueandes.com. Estes termos são regidos pelas leis do Peru e as disputas estão sujeitas às autoridades competentes e aos tribunais de Cusco, sem limitar os direitos obrigatórios do consumidor.