Conditions générales

Dernière mise à jour : 19 août 2026.

Ces conditions régissent les réservations et les services de voyage organisés via TrueAndes. En soumettant une réservation et en payant le dépôt de réservation, vous confirmez que vous avez examiné l'itinéraire sélectionné, le prix, les inclusions, les exclusions et les présentes conditions. Une proposition sur mesure peut inclure des conditions écrites supplémentaires ; là où ils diffèrent, la proposition acceptée contrôle cette réservation.

Prix et paiements de réservation

Les prix des circuits sont indiqués en dollars américains, sauf indication contraire. Le prix indiqué pour une visite correspond à la valeur totale du voyage par personne. Le paiement facture normalement un dépôt de réservation de 50 % via Stripe. Le solde restant n'est jamais facturé automatiquement et devient payable uniquement selon la confirmation écrite ou la facture envoyée par notre équipe Cusco.

Les frais bancaires, de carte, de conversion de devises ou de transfert imposés par un fournisseur de paiement sont à la charge du voyageur, sauf indication contraire dans la proposition écrite. Les tarifs aériens, les tarifs de train, les frais d'entrée et les services tiers restent soumis à disponibilité jusqu'à confirmation.

Confirmation et permis

Un paiement en ligne enregistre votre demande de réservation ; il ne garantit pas à lui seul un permis réglementé, un billet, un hôtel, un train ou tout autre service tiers. TrueAndes vérifie les services opérationnels et envoie une confirmation écrite. Les permis du Chemin Inca sont délivrés pour des voyageurs identifiés, sont soumis à la capacité du gouvernement et ne peuvent généralement pas être transférés ou renommés. Le voyageur est responsable de fournir les détails de son passeport exactement comme requis.

Modifications et annulations de voyageurs

Le dépôt de réservation n'est pas remboursable une fois que le TrueAndes a engagé des fonds ou obtenu des services non remboursables. Sauf indication contraire dans la proposition acceptée, une annulation dans les 30 jours précédant le départ peut entraîner la perte de la totalité des sommes versées. Les demandes de modification de dates, de noms ou de services sont soumises à la disponibilité, aux règles des fournisseurs et aux éventuels coûts en résultant. Les prestations non utilisées, les arrivées tardives ou les départs anticipés volontaires ne sont pas remboursables.

Modifications ou annulation par TrueAndes

La sécurité, les conditions météorologiques, les conditions routières, les restrictions gouvernementales, les grèves, les règles en matière de permis, la défaillance d'un fournisseur ou d'autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable peuvent nécessiter une modification de l'itinéraire. TrueAndes peut fournir une alternative comparable lorsque cela est possible. Si TrueAndes annule un service confirmé pour des raisons indépendantes de sa volonté, le voyageur peut choisir une alternative disponible ou un remboursement du service concerné. Nous ne sommes pas responsables des dépenses indépendantes telles que les visas, les vaccinations, les assurances ou les vols non remboursables.

Responsabilités des voyageurs

• Détenir un passeport valide, les visas et les documents requis pour le voyage.
• Fournir des informations précises sur la santé, l’alimentation, la mobilité et les urgences, pertinentes pour un fonctionnement en toute sécurité.
• Suivez la loi locale et les instructions de sécurité raisonnables des guides et des représentants.
• Arrivez à l'endroit et à l'heure convenus avec des vêtements et un équipement adaptés.
• Souscrivez une assurance voyage couvrant les soins médicaux, les activités en haute altitude, l’évacuation, l’annulation et l’interruption.

Les voyages d'aventure impliquent de l'altitude, un terrain accidenté, des conditions météorologiques et d'autres risques inhérents. En participant, les voyageurs reconnaissent ces risques et confirment qu'ils sont aptes à l'itinéraire ou qu'ils ont obtenu un avis médical approprié.

Fournisseurs et responsabilité

TrueAndes organise des services avec des hôtels indépendants, des transporteurs, des opérateurs ferroviaires, des autorités chargées des permis et d'autres fournisseurs. Nous restons responsables de l'exécution des services que nous fournissons directement, mais ne pouvons pas contrôler les fournisseurs indépendants ou les événements échappant à tout contrôle raisonnable. Rien dans ces conditions n'exclut un droit ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclu.

Photos et marketing

TrueAndes ne s’appuiera pas uniquement sur une réservation pour obtenir l’autorisation d’utiliser l’image d’un voyageur identifiable à des fins publicitaires. Nous demandons le consentement lorsqu'une photo ou une vidéo sera utilisée à des fins promotionnelles, et ce consentement peut être retiré pour une utilisation future.

Plaintes, droit et contact

Veuillez signaler rapidement tout problème au guide ou à l'équipe des opérations afin que nous puissions essayer de le résoudre pendant le voyage. Les plaintes et questions écrites peuvent être envoyées à [email protected]. Ces conditions sont régies par les lois du Pérou et les litiges sont soumis aux autorités et tribunaux compétents de Cusco, sans limiter les droits obligatoires des consommateurs.